Politique en matière de remboursements et de retours

Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour est valable 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement intégral ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

.Nous n’acceptons pas non plus les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Les produits logiciels téléchargeables
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Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Un livre présentant des signes d’utilisation évidents.
Un CD, un DVD, une cassette VHS, un logiciel, un jeu vidéo, une cassette audio ou un disque vinyle qui a été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article qui est retourné plus de 7 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter sur Whatsapp au numero suivant : +243976154376

Articles en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un message et envoyez votre article à notre adress physique.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à l’offreur et il sera informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Goma, centre ville,Gallerie Ok-market, 1er niveau porte numero 32, Kibetech Electronics ltd

Vous serez responsable de prendre en charge vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.¹

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.²

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse en liquant ici pour toute question relative aux remboursements et aux retours.